《行風熱線》受投訴 落實整改為提高

《行風熱線》受投訴  落實整改為提高

    個，其中3個電話是提建議或投訴的。一位女士在電話中建議門診診室最好實行一醫一患，以利保護患者隱私；一位外院醫務人員反映其親屬住我院手術后，用止血藥引起嘔吐，加重了患者痛苦；一位近70歲女性，投訴其在我院健康體檢中，工作人員解釋不恰當，檢查內容與收費項目不吻合等，情緒較為激動。

院領導對此非常重視，王心力院長親自組織相關科室負責同志，認真分析討論，剖析原因，責成保健所盡快制定整改措施。行風辦會同門診部、保健所組織分診人員、婦保科、兒保科全體工作人員，集體收聽《行風熱線》錄音，并進行討論分析，查找存在問題，制定自我整改措施。近日，保健所、門診部等部門積極督促整改措施落實，其分診及婦女體檢的服務秩序、工作質量明顯改進。

《行風熱線》是在社會上極有影響力的欄目，上述問題被投訴，給我院聲譽造成了較為惡劣的影響，為教育責任科室及人員，依據《員工守則》及行風工作有關規定，扣罰婦保科當月績效工資1500元，并通報全院。望全院員工吸取教訓，牢固樹立“病員第一”的服務理念，努力提高醫療質量、服務質量，構建和諧醫患關系，為推進我院健康可持續發展做出積極努力。