將心比心 換位思考——健康管理中心 張倩

　　30多年前，有個小姑娘在學校突發急性闌尾炎，直到進入手術室都沒有聯系上父母。面對著陌生的環境，冰冷的手術臺，孩子內心的恐懼和崩潰可想而知。然而，這時一雙溫暖的大手輕輕拭去孩子眼角的淚水，一邊輕柔地做著術前準備，一邊鼓勵著孩子，彎彎的眼睛里充滿了關愛，讓孩子在恍惚中感覺到媽媽就在身邊。大家可能已經猜到了這個倒霉又幸運的孩子就是我。

　　現在回想起這一幕，我心中依然有一股暖流在涌動。如今，我早已是一名白衣戰士，與千千萬萬名普通的醫務工作者一樣，在日復一日的忙碌中呵護生命健康，在平凡的工作崗位中創造著屬于自己的人生價值。我時常在想，作為醫生我的初心是什么？對待就診者我有沒有做到設身處地，換位思考？假如此刻我就是就診者，我所希望看到的、聽到的、感受到的又是什么呢？

　　假如我是就診者，我最渴望看到的一定是那張刻在記憶深處，猶如天使般面帶微笑，眼里充滿了關愛，和藹可親的醫務工作者。

　　假如我是就診者，不論身份如何，我都希望醫護人員一視同仁，平等對待，希望此刻的我就是他們心中最重要的那個人。

　　假如我是就診者，我希望醫護人員能夠耐心聆聽我的傾訴，重視我切身的感受。檢查治療時盡量穩、準，輕、柔，理解我因為恐懼而造成的焦慮和配合不周。

　　假如我是就診者，我希望疫情期間的醫院能夠對老年人開通更多的便捷通道。大多數老年人出一次門不容易，如果不是因為病痛折磨迫不得已，真的不想給子女和醫護人員添麻煩。

　　假如我是就診者，我希望醫院就像一個溫馨的港灣，不光能治愈身體的疾病，還能驅散心中的痛苦；不光能治已病，更重要的是將疾病防范于未然。

　　這些都是我所希望的，而現實中我所看到的是怎樣呢？

　　當我在醫院門口，看到醫護人員穿著厚厚的隔離服，頂著炎炎烈日，汗流浹背的做疫情排查時，我又怎么忍心因為排隊時間稍微長而把怨氣發到他們身上？

　　當我看到護士總是一路小跑地忙著抽血、打針，門診醫生總是想再多看幾個病人，顧不上喝水上廁所，體檢中心的醫護每年自己的健康體檢都是一拖再拖，科主任更是身先士卒，堅守一線，我又怎么忍心埋怨他們一直到下班以后才完成檢查和治療？

　　當我看到超聲醫生一手握著探頭，一手忙碌地操作著儀器，眼睛盯著顯示器看的酸疼了都舍不得眨一下，生怕漏掉任何可疑之處，拖著酸痛的脖子一坐就是一天，我又怎么忍心責怪他們因為專注檢查而沒有看著我的眼睛回答問題？

　　當我看到檢驗醫生面對著如山的檢驗標本，尤其在疫情期間，常常加班到凌晨一兩點鐘，擰試管的手指都磨破了皮，人心都是肉長的，我又怎么忍心責怪他們等待報告的時間長呢？

　　誰人沒有父母孩子家庭的牽絆？誰人沒有工作生活的壓力？誰人沒有情緒低落，脆弱的時刻？

　　當我們每個人都能把換位思考當作一種習慣，醫生經常從就診者的角度審視自己，注重人文關懷，尊重尊嚴隱私，在技術上更加精益求精，在服務上更加主動熱情，態度上更加耐心細致。并且注重科普宣傳，增強就診者對婦科健康重要性的認識，消除畏懼心理，提高配合度，從而促使醫患關系更加融洽。

　　就診者也給予醫生更多的信任、理解與配合。大家多感受彼此的善意，多體諒對方的艱辛，多一份溫暖與寬容，醫患攜手，一定能夠創造更加美好、和諧的醫療環境。