巾 幗 不 讓 須 眉

——記全國巾幗建功文明示范科室主任周健

　　走進市婦幼保健院婦科病區(qū)，醫(yī)務人員忙忙碌碌、緊張有序，“全國巾幗建功文明示范科室”、“青年文明號”獎牌格外醒目，你會被這里安靜溫馨的氛圍所感染，你會強烈的感受到，這是一個有著光榮傳統(tǒng)的先進集體。筆者以欽佩的心情進行了專題采訪，由衷地感到，她們不愧為“青年文明號”，不愧為“巾幗示范崗”。周健，就是這個優(yōu)秀團隊的領(lǐng)軍者、學科帶頭人。

　　重視引進新技術(shù)開展新業(yè)務

　　作為婦科的科主任、學科帶頭人，周健主任深深懂得，只有不斷提高診療工作中的科技含量，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，只有積極引進新技術(shù)新業(yè)務，才能給病員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。多年來，周健主任帶領(lǐng)她的同事們潛心搞科研，不斷引進新技術(shù)，開展新業(yè)務，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。電視腹腔鏡下配子移植術(shù)獲徐州市科技進步三等獎；控制促超排卵和宮腔內(nèi)人工授精在不孕中的應用，獲徐州市衛(wèi)生局科技進步二等獎；腹腔鏡在婦科手術(shù)中應用獲江蘇省新技術(shù)引進二等獎，《年輕宮頸癌患者改良式卵巢移位術(shù)》獲徐州市新技術(shù)引進獎。近2年全科共發(fā)表學術(shù)論文22篇。通過開展和引進新技術(shù)，該科除開展常規(guī)婦科手術(shù)外，還開展復雜的陰式子宮全切術(shù)、腹膜代陰道的生殖器官再造成型術(shù)、卵巢移位、卵巢移植術(shù)等，填補了省市空白。在惡性腫瘤的治療方面，可進行宮頸癌的根治術(shù)，卵巢癌細胞減滅術(shù)等。對腫瘤的遺傳、生物、免疫、病理、內(nèi)分泌等方面都有了新的認識和提高，對術(shù)前輔助化療，術(shù)后的放化療找到了新的依據(jù)，使部分年輕癌癥患者避免了切除子宮，提高了患者的生存、生活質(zhì)量。腹腔鏡手術(shù)是對開腹手術(shù)的一場革命，繼在全省率先開展腹腔鏡在婦科臨床手術(shù)中的應用以來，至今已能完成多項高難度手術(shù)，如；腹腔鏡下筋膜內(nèi)子宮全切術(shù)、腹腔鏡下淋巴結(jié)活檢術(shù)、腹腔鏡下子宮動脈阻斷術(shù)等。近年來又先后引進宮腔鏡、電子陰道鏡等先進醫(yī)療設(shè)備應用于臨床，使宮腔鏡下子宮內(nèi)膜電切、粘膜下肌瘤電切等手術(shù)，成為常規(guī)性治療手段。目前，僅腔鏡手術(shù)每年都要開展3500余例。

　　加強和重視人才培養(yǎng)

　　著力培養(yǎng)人才是一項長規(guī)戰(zhàn)略，也是科室建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)工程，周健主任比任何人都明白人才對科室建設(shè)的重要性。為做好科室人才的選拔及培養(yǎng)，周主任可謂嘔心瀝血。除在工作中言傳身教外，積極創(chuàng)造條件給年輕醫(yī)師搭梯建臺，在醫(yī)院的大力支持下，積極選派業(yè)務骨干外出學習。同時，鼓勵和支持醫(yī)務人員崗位成才。16名護理人員原都是中專學歷，為提高學歷層次和知識素養(yǎng)，她們中有13人在醫(yī)院及科室的鼓勵下，參加了護理大專自學考試，有3人大專畢業(yè)后又參加了護理本科的自學。多年來，周主任敢于放手讓年輕的醫(yī)師挑擔子，早出成果，不光從思想上、作風上、技術(shù)上做好傳幫帶，還給她們壓擔子、加任務。科副主任、主診醫(yī)師姚煥玲同志選派到上海腫瘤醫(yī)院進修學習，學成歸來，積極鉆研業(yè)務技術(shù)，熱忱為病人服務，被評為“徐州市十佳衛(wèi)生工作者”。主診醫(yī)師林萍在北京協(xié)和醫(yī)院進修婦科內(nèi)分泌專業(yè)，學成后回到醫(yī)院結(jié)合臨床實際開展業(yè)務，使專業(yè)技術(shù)水平提高很快，在全院成為該專業(yè)技術(shù)主要力量。護士長龐潤香同志堅持“以病人為中心，讓病人滿意”服務為準繩，帶領(lǐng)全科護理人員樹立以人為本的護理服務理念，努力營造團結(jié)友愛的群體氛圍，被徐州市衛(wèi)生局評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。該科有2名同志先后主動要求參加省青年志愿者服務隊，去陜西、新疆的貧困地區(qū)技術(shù)扶貧，被當?shù)厥锌h評為先進工作者，受到市政府的表彰。

　　為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務

　　婦科病區(qū)是全院的整體護理示范病區(qū)。如何進一步提高護理質(zhì)量，實施人文服務，是周主任時常思考并積極實施的事情。她匯同護士長等同志認真商討研究，在原傳統(tǒng)護理工作的基礎(chǔ)上，先后開展了生理護理、心理護理、生活護理、情感護理、溫馨護理和疾病全程護理等全方位的整體護理。為提高全科室的護理內(nèi)涵質(zhì)量，她們在認真做好基礎(chǔ)護理工作的同時，重點做好護理人員服務理念的提高，圍繞“以病人為中心，讓病人滿意”做工作，她們提出：“護理就是服務”的新理念。病人不滿意，她們采取換位思考，從自身查找原因，以適應不同文化層次、不同需求的病人的需要。她們總結(jié)出，在服務中對病人要思想近、語氣和、動作輕、巡查勤、考慮周、服務準，做到病人有顧慮主動問、病人有要求及時解決。在歷次住院病人滿意度調(diào)查中，該病區(qū)病人對護理工作的滿意度均在98％以上，意見簿上寫滿了表揚的話語。近兩年收到錦旗36面、表揚信48封，多次拒收紅包，對推不掉的紅包全部轉(zhuǎn)入病人的住院費中。有一位年輕病人，知道自己患有“惡性葡萄胎”后，情緒非常低落，精神頹敗，痛不欲生，經(jīng)常與家人吵鬧、發(fā)脾氣，不時的自語：“我活不了了，還活什么，早晚是個死……。”周健主任、龐潤香護士長及經(jīng)治醫(yī)師及時與她交談，詳細給她講解這種疾病的治療發(fā)展和愈后，鼓勵她樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，同時還積極做好她愛人的工作，希望他體諒、關(guān)心、支持妻子配合治療。經(jīng)過半年化療后，病人痊愈出院。臨出院時，她緊緊握住周主任、龐護士長的手說：“謝謝您們，好大姐，是你的鼓勵，使我樹立了戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，重新獲得了新生”。象這樣的例子還可以舉出很多。隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)院進行了人事分配制度的改革，醫(yī)生分成醫(yī)療小組，責任重了，服務要求高了，病人也大幅度增加，床位使用率始終在90％以上，最高時達到130％，工作量很大。為縮短病人住院時間，降低病人開支，周健主任主動與手術(shù)室等科室加強協(xié)調(diào)，在手術(shù)日盡量多安排手術(shù)，最多一天要安排十幾臺手術(shù)。一次，腹腔鏡手術(shù)組一天安排了8臺手術(shù)，第一臺手術(shù)從早晨7點即開始，當最后一臺手術(shù)做完已是翌日凌晨1點多鐘，住院醫(yī)師也因病人多、手術(shù)多、病歷書寫量大而36小時沒休息。

　　實施科學規(guī)范化管理

　　婦科病區(qū)共設(shè)130床位，每年收治病人近6000例，但從未發(fā)生過醫(yī)療事故及大的醫(yī)療差錯。其最主要一條經(jīng)驗就是她們重制度建設(shè)，堅持規(guī)范化管理，并不斷創(chuàng)新。工作中，周主任發(fā)現(xiàn)婦科病人多、周轉(zhuǎn)快、護理人員不足，對病人的需求很難全部滿足，現(xiàn)行的護理記錄單書寫格式繁雜，已不適應臨床護理工作。于是，匯同護士長帶領(lǐng)本科護士三次修改護理記錄單和健康宣教的有關(guān)內(nèi)容，改革原有交接班方式，化分了責任小組，每天護理查訪，直接和病人交談，讓病人認識護士、信任護士，讓護士了解病人。有一位保胎病人，因胎兒停止發(fā)育，需要引產(chǎn)，病人對當天沒給她做藥流有意見，她及時耐心地向病人說明藥流的常規(guī)給藥時間和注意事項，從而打消了該病員的不滿情緒，事后護士長提出建議，科主任采納了并形成制度，從而有效地降低了醫(yī)患糾紛，方便了病人。

　　帶出了一個團結(jié)協(xié)作的團隊

　　營造團結(jié)友愛、相互和諧協(xié)作的群體氛圖是全體醫(yī)護人員的共同心愿，也是周健主任孜孜不倦的追求。婦科病區(qū)女同志多、雜事多，周主任和護士長從多方面關(guān)心女同志的工作、學習和生活。在思想上，鼓勵年輕的醫(yī)護人員自尊、自愛、自立、自強，樹立積極的進取心；在業(yè)務上，手把手教年輕同志，不搞留一手，積極支持科室女同志自學，提高知識層次，指導論文撰寫；在工作中，細心觀察每一個醫(yī)護人員，掌握每位醫(yī)務人員的特點，哪怕發(fā)現(xiàn)一個很小的閃光點，也會給與表揚和鼓勵，充分調(diào)動她們的積極性。周健主任經(jīng)常找同志們談心，了解她們在生活、學習上的困難。如：一位護士的父親得了肝癌需要馬上手術(shù)，為了不影響工作，她準備上完一組夜班后再請工休假。她得到護士長的報告后，關(guān)心地對她說：“你是學護理的，你知道手術(shù)病人在手術(shù)三天內(nèi)最需要照料，老人家手術(shù)的時候，你應當在他身邊盡一點兒女的孝心，夜班請護士長安排別人替你值。”同科的護士聽說后也主動提出跟她調(diào)班。科里有多人參加函授學習，為保證她們能按時聽課，不缺席，在不影響工作的情況下，都為她們調(diào)整了班次，有時替她們上班。作為科主任不僅要負責全科的行政事務，還指導醫(yī)療小組具體工作，工作中注重發(fā)揮群體優(yōu)勢和綜合技術(shù)優(yōu)勢。醫(yī)療小組的同志有困難互相幫助，技術(shù)上有難題共同商量解決，醫(yī)護工作互相幫助、互相支持。這種和諧的工作氛圍、團結(jié)友愛的協(xié)作精神，為科室的全面建設(shè)和發(fā)展，打下了堅實的基礎(chǔ)。