別開生面 用心溝通

　　7月26日上午,市婦幼保健院會議室，別開生面,一場用心架起溝通橋梁的專題講座，贏得了我院中層以上管理干部的熱烈歡迎。該院聘請的惠氏公司的專職培訓師就溝通的重要性、概念、障礙、溝通的技巧等方面做了詳細的講解，并著重講解了有效溝通在工作中的運用，讓溝通知識貫穿于輕松、互動的教學課程中。這堂讓人耳目一新、受益良多的培訓課帶給大家更深層次的思考：用心架起溝通橋梁，構建和諧的同事關系、和諧的醫(yī)患關系。

　　院領導充分意識到，溝通是一種態(tài)度，是一種文化，溝通無處不在，醫(yī)院文化無處不在。醫(yī)院的各項醫(yī)療服務活動離不開與患者的溝通，各項措施的落實離不開員工之間的有效溝通，必須在醫(yī)院內(nèi)部展開強有力的對話，讓信息暢通，讓溝通有效。

　　為提高醫(yī)院內(nèi)部溝通的有效性以提高信息傳遞效率，醫(yī)院采取多種形式加強醫(yī)患溝通，加強各級領導與員工之間的有效溝通。印制了全院職工包括離退休職工通訊錄，為中層干部配發(fā)了院內(nèi)小靈通，《醫(yī)院動態(tài)傳遞》的及時報道滿足了職工了解醫(yī)院最新信息的需求，受到員工喜愛，被稱為信息交流的“及時雨”。醫(yī)院利用院周會、公示欄、職代會等形式，及時公開醫(yī)院“三重一大”、業(yè)務管理、廉政建設等內(nèi)容。為加強醫(yī)患溝通，在門診設有電子顯示屏、觸摸式電腦查詢系統(tǒng)，把服務流程、服務指南、醫(yī)院布局、便民措施、服務收費信息廣而告之；設立專線咨詢電話、咨詢服務臺與患者直接對話、面對面交流；當醫(yī)患雙方因溝通不暢發(fā)生投訴時，院行風辦及時“查遺補漏”。充分利用廣播、電視、報紙、醫(yī)院院報、網(wǎng)站等及時宣傳報道醫(yī)院發(fā)展、改革、學科建設、科研成果和新業(yè)務、新技術，使醫(yī)院在又好又快的發(fā)展過程中成為百姓信得過的放心醫(yī)院。