優質服務進行中——病理科

　　藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫務工作者，有義務毫無保留地回報社會，爭創優質服務的明星，為創百姓滿意醫院而不懈努力。

　　創優無止境，服務無窮期。一切為病人為中心，著力加強服務意識、品牌意識。以優質服務活動為契機，徐州市婦幼保健院病理科開展優質服務大討論。結合科室實際工作，全方位討論如何改進服務模式、服務態度，提高病理診斷水平。我們必須要用一顆仁愛的心、憐憫的心、感恩的心，尊重生命，關愛生命，珍惜生命。針對此，病理科要求做到“五查五看”：

　　一查服務態度，看是否有態度冷漠，推諉扯皮行為；
　　二查服務環境，看是否有工作環境臟、亂、差的現象；
　　三查工作流程，看是否能夠方便病人，是否給病人增加麻煩；
　　四查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫務工作者形象；
　　五查工作用語，看是否規范文明用語。

　　科室根據“五查五看”制定具體措施：

　　1、科室成立優質服務活動小組，并制定了優質服務舉措；
　　2、認真落實優質服務工作，制定科室考核細則；
　　3、制定科主任負責分級管理，在實際工作中，既要滿足病人，又要滿足臨床需求的服務理念；
　　4、積極做好和臨床、病人的溝通，杜絕醫療糾紛的發生；
　　5、工作中保質保量，嚴格遵守醫院各項規章制度，加強勞動紀律，提高個人素質，提高病理科整體綜合素質；
　　6、爭創優質服務先進科室，爭創優質服務先進個人。

　　在日常實際工作中，重點做到以下兩點：

　　一、在提高醫療質量上狠下功夫。要為病人提供溫馨的“人性化服務”，展開換位思索，從病人的思維出發，置身于病人角度，把對患者的關愛落實到細微之處，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的圣潔，維護醫生的榮譽。以服務樹信譽，愛崗敬業，忠于職守，努力為患者提供溫馨、便捷、優質服務，構建和諧的醫患關系，把患者認不認可、高不高興作為評價工作的依據和準則。要用一顆愛心去暖和病痛中的人們。

　　二、刻苦鉆研，精益求精提高業務能力。加強自身學習，多向有經驗的老同志學習，養成良好的工作、學習習慣，不斷提高業務技能水平。我們要有一顆負責的心，病人決不是實驗室里的試管、燒瓶，在發出每一份病理報告時，我們一定會慎之又慎。古人云“庸醫殺人不用刀”，可見我們責任之重。

　　總之，我們會用溫柔營造綠色生命，用祝福呵護人間真情。我們一定會弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟后，繼往開來，用自己的愛換取患者的愛和理解，用美的微笑告訴他們（病人）世界像春天一樣永生。涓涓細流匯聚成愛的海洋、匯聚成醫患和諧的健康之路及宏偉藍圖。

　　病理科　龔培堯