優質服務重細節 行風巡查顯成效——市婦幼保健院扎實推進優質細節服務工作

　　自開展“三好一滿意”、服務質量年”、“民主評議政風行風”、“零障礙協辦”、“醫療質量年”及“構建和諧醫患關系——讓我們從細節做起”等一系列活動以來，醫院從細節服務和優質服務入手，不斷推陳出新完善服務措施，在2013年市衛生局34家醫院行風巡查中，綜合得分95.5分，滿意度99.28分，《中國醫德》抽考98.59分，細節服務60條落實100%。 結合行風巡查的結果和意見和市委市政府新的工作要求，醫院重點從以下幾方面進行進一步完善整改。

　　一是認真落實省衛生廳關于改善醫療服務24條措施，《創新服務細節60條》。完善預約掛號、無假日門診、特色門診、專家全日制門診，努力做到診室一醫一患，當天出具檢查報告。拓展“一站式”服務功能，完善無障礙服務設施，堅持方便門診、免費咨詢、零障礙服務、開設檢驗報告等候區及愛心茶點站、增設門診候診椅等，方便群眾就醫。

　　二是完善門診標識系統，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務項目、服務價格等服務信息，堅持每日在電子顯示屏上公示醫院病床使用信息、當日專家門診信息方便群眾查閱，接受社會監督。

　　三是嚴格貫徹落實核心制度，控制費用增長。進一步落實“三合理”規范，藥占比持續下降。

　　四是落實“零障礙”全程協辦，推進百姓辦事零障礙“兩參一改”活動，真正做到“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”。落實領導值班制，協辦值班領導，由醫院領導班子成員輪流擔任。在門診一站式服務臺設立協辦員崗位，由門診值班主任擔任。協辦員實行坐班服務，亮證上崗，為前來就醫的群眾提供各項服務。嚴格考核監督，將“零障礙”服務融入到醫院日常工作管理中，定期進行督導、檢查、反饋，并作為年終考核的重要內容。(行風辦)