市婦幼保健院行風建設結碩果優質服務凸成效

　　近日市婦幼保健院喜訊頻傳，省衛生廳對全省95家醫院醫療服務明查暗訪情況通報，市婦幼保健院以261分居第3名;對全省101所醫院出院病人函調通報，以綜合滿意度94.72%的成績列第21名，護士服務態度滿意度97.67%居全省第10名。

　　近年來，市婦幼保健院以“三甲”復評為契機，以“雙爭”活動為主線，鞏固提高“三好一滿意”活動成果，全面落實優質服務措施。積極推進“民主評議政風行風”、“零障礙協辦”、“構建和諧醫患關系—-讓我們從細節做起”主題等活動，加強行風建設，推進優質服務，取得了明顯成效。

　　一是加大行風宣傳力度。醫院始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，通過醫院網站、院報、簡報、醫院動態等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。

　　二是強化員工服務意識。醫院一直將醫德醫風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。相繼在全院范圍組織開展道德講堂、中國醫德的全員培訓、向孫菊光同志學習專題會、預防職業犯罪警示教育專題講座，參加市衛生局組織讀中國醫德有感征文活動等多種形式深入開展理想信念、權力觀教育，樹立正確的價值觀和權力觀，不斷強化員工的優質服務意識。

　　三是廣納建言改善服務。通過病區工休座談會、院外行風監督員座談會、電話隨訪及家訪等多方位多渠道廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫院意見箱、投訴電話及網上有關信息，及時匯總、通報，對病人意見、建議和反映的問題，通知科室及時進行整改，并跟蹤督查，將自查整改融入到工作中。堅持每月深入病區開展住院病人問卷調查，傾聽患者述說，現場答疑，做出相應的處理;對不能及時解決的問題，以書面形式下達整改通知，連續多年問卷調查滿意度97%以上。

　　四是落實醫療服務細節。認真落實改善醫療服務24條措施。完善門診標識系統，堅持每日電子屏顯示醫院病床使用、專家門診信息接受社會監督。落實預約掛號、無假日門診、特色門診、專家全日制門診，努力做到一醫一患，當天出具檢查報告。拓展“一站式”服務功能，落實無障礙服務。

　　五是優化診療行為管理。嚴格貫徹落實核心制度，“三合理”規范，從源頭上控制高值耗材的采購和使用，控制費用增長。市醫保中心對我市定點醫療機構次均醫療費用通報顯示，該院次均醫療費用列全市三級醫院中最低。

　　(文化辦)