優質服務，從心開始

　　一滴水服務于綠蔭，所以它獲得了生命；一顆樹服務于大地，所以它獲得了滋養。服務其實也是另一種形式的獲取，我們的服務的越多、付出的越多，收獲的越多，成長的越多。自2021年11月起全院范圍內開展“我為群眾辦實事”-優質服務回頭看專項活動，對此，三區首先進行了全員動員活動，領會院及護理部下發文件精神，按照護理部的指導思想，遵循“匠心做事、誠心待人、細心呵護”的“三心”護理服務理念。牢記以精湛的技術為基礎，以優質的服務為載體，以患者滿意為目標的護理服務宗旨。緊密圍繞病人的需求，履行護士職責。推行“五主動、六規范、七到位”護理服務模式。

　　優質護理服務，從心開始，“三心”服務體現在我們工作中的每時每刻。伴著這冬日的暖陽，讓我們帶大家走進婦科三病區這個溫馨和諧的大家庭吧。

（三病區全體醫護人員精神面貌）

（三病區護士站及走廊）

（三病區病房內環境）

　　當病人來到醫院住院，面對陌生的環境，同時又受疾病所困擾，他們常常感到焦慮與不安。這時我們便用微笑來撫平他們的焦慮，用精湛的技術消除他們的不安。

（辦公護士主動站起迎接新入院患者，向患者問好，分配床位）

（責任護士為病人辦理住院手續）

（護士長主動向患者介紹自己）

（介紹科主任及護士長、床位醫生及責任護士、病區環境及病房設施）

（醫生主動與病人溝通認真詢問患者病情，做入院記錄及診療計劃）

　　為了讓病人更好的了解病情及圍手術期的相關知識，主動根據患者具體情況進行相關宣教，書面與口頭相結合，使患者更加清晰明了。

（向患者及家屬進行圍手術期相關宣教）

（向患者進行疫情防控相關宣教）

　　在患者遇到困難時，我們主動給予幫助，解病人之所難。

（協助患者掛號、繳費）

（提供創新服務，便攜引流包，為病人提供方便）

　　夜深人靜的時候，巡視病房的護士身影仍然閃動。默默的那份關懷是夾在患者年輪中的永久溫馨。

　　每日巡視病房，分級護理，主動發現患者存在的問題，及時準確報告醫生。

（護士巡視病房）

（發現病情變化，及時匯報醫生）

　　穿過醫院的走廊，讓我走進你的病房，天使不一定都有翅膀，白衣天使在你的身旁。每日的查房，主任用心了解你的情況，床位醫生、護士長關心你的狀況，她們用微笑給你康復的力量。

（主任、床位醫生及護士長每日查房，床邊查看患者病情）

　　組長及責任護士每日進行晨間護理，了解患者情況，主動幫助患者以滿足其日常所需。

(為患者查體，協助翻身)

　　責任護士按照護理常規，根據患者具體情況，對病人采取個性化護理。嚴格執行三查八對制度，正確完成操作流程。

（護士為患者輸液，核對患者）

　　用心護理，優質服務，貫穿患者的住院全程，不僅體現在對患者身心健康的服務，也應該滿足患者的日常生活需要，方便患者配合診療工作，我們對患者提供以下服務：

　　時間過的很快，轉眼就到了病人痊愈即將出院的日子。經過這段時間的相處，我們也更像家人一樣。當病人和家屬提著行李與我們揮手離別，雖有一絲不舍，但更多的是看到病人痊愈出院而感到由衷的高興，離別時的微笑就是對我們工作的最大肯定！

（辦公護士為患者遞交出院通知單）

（交代患者出院注意事項，送患者出病區）

　　護士長定期查看意見簿，及時發現問題，反饋問題，解決問題。我們用心的服務得到你們的認可，讓彼此互相信任。

　　用心服務，是文明優質服務的具體體現。溫馨的話語，鼓勵的擁抱，健康的宣教……即使是螢火蟲般的愛，也像星星那般閃耀。簡單的話語蘊含了多少深情！在病人住院期間給予溫暖，同時告訴我們責任的快樂。涓涓細流不因石而阻，微笑花開不因霾而蹙?；赝^去，我們滿載而歸。展望未來，我們初衷不改。優質服務，從心開始。