微笑，從心開始——徐州市婦幼保健院婦科三病區

　　有誰不嘆服達芬奇筆下蒙娜麗莎那永恒的微笑。

　　有誰不向往詩經中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人？

　　微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關。只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。

　　微笑服務更是一種特殊的情緒語言，是優質服務工作的潤滑劑，也是職業道德的重要內容。微笑服務體現在我們工作中的每時每刻。

　　伴著這冬日的暖陽，讓我們帶大家來到婦科三病區，看看這一個溫馨和諧的大家庭吧。

　　我們技術精湛的醫生團隊。

　　我們優秀專業的護理團隊。



　　護士站這一方小小區域每日都能見證我們的微笑。

　　便民服務小角落

　　共同戰“疫”是常態，做好防護不攜帶。

　　當病人來到醫院住院，面對陌生的環境，同時又受疾病所困擾，他們常常感到焦慮與不安。這時我們便用微笑服務來撫平他們的焦慮，用精湛的技術消除他們的不安。

　　護士在為病人介紹科室醫生及責任護士。



　　護士在為病人做入院宣教。



　　護士在為病人介紹病區環境。

　　為了讓病人更好的了解入院宣教及圍手術期的相關知識，科室特意封塑宣教單頁，以便病人隨時查看。

　　醫生認真詢問患者病情，做入院記錄。

　　根據患者具體情況進行圍手術期宣教。
　　夜深人靜的時候，巡視病房的護士身影仍然閃動。默默的那份關懷是夾在患者年輪中的永久溫馨。

　　穿過醫院的走廊，讓我走進你的病房，天使不一定都有翅膀，白衣天使在你的身旁。每日的查房，主任用心了解你的情況，用微笑給你康復的力量。

　　組長每日進行晨間護理，按照護理常規，對病人采取個性化護理。嚴格執行三查八對制度，正確完成操作流程。

　　時間過的很快，轉眼就到了病人痊愈即將出院的日子。經過這段時間的相處，我們也更像家人一樣。當病人提著行李與我們揮手離別，雖有一絲不舍，但更多的是看到病人痊愈出院而感到的高興，離別時的微笑是對我們工作的最大肯定！

　　出院患者填寫意見簿，給我們提出寶貴意見及鼓勵。護士長定期查看意見簿，及時發現問題，解決問題。

　　微笑服務從心開始，是文明優質服務的具體體現。溫馨的話語，鼓勵的擁抱，健康的宣教……即使是螢火蟲般的愛，也像星星那般閃耀。簡單的話語蘊含了多少深情？在病人住院期間給予溫暖，同時告訴我們責任的快樂。涓涓細流不因石而阻，微笑花開不因霾而蹙?；赝^去，我們滿載而歸。展望未來，我們初衷不改。優質服務，從微笑開始，從心開始。

　　編輯:黃雅迪  劉焱閣  田然
　　審稿:陳影