病理科優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行中

　　藍(lán)天回報(bào)大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報(bào)海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報(bào)草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者，有義務(wù)毫無(wú)保留地回報(bào)社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力。

　　創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。一切為病人為中心，著力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)。借助醫(yī)院推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，病理科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論。結(jié)合病理科實(shí)際工作，全方位討論：如何改進(jìn)服務(wù)模式、服務(wù)態(tài)度，提高病理診斷水平。我們必須要用一顆仁愛(ài)的心、憐憫的心、感恩的心，尊重生命，關(guān)愛(ài)生命，珍惜生命。針對(duì)此，病理科要求做到“五查五看”：

　　一查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為；
　　二查服務(wù)環(huán)境，看是否有工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象；
　　三查工作流程，看是否能夠方便病人，是否給病人增加麻煩；
　　四查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫(yī)務(wù)工作者形象；
　　五查工作用語(yǔ)，看是否規(guī)范文明用語(yǔ)。

　　科室根據(jù)“五查五看”制定具體措施：
　　1、科室成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)小組，并制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措；
　　2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，制定科室考核細(xì)則；
　　3、制定科主任負(fù)責(zé)分級(jí)管理，在實(shí)際工作中，既要滿足病人，又要滿足臨床需求的服務(wù)理念；
　　4、積極做好和臨床、病人的溝通，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生；
　　5、工作中保質(zhì)保量，嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高個(gè)人素質(zhì)，提高病理科整體綜合素質(zhì)；
　　6、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)科室，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。

　　在日常實(shí)際工作中，重點(diǎn)做到以下兩點(diǎn)：

　　一、在提高醫(yī)療質(zhì)量上狠下功夫。要為病人提供溫馨的“人性化服務(wù)”，展開(kāi)換位思索，從病人的思維出發(fā)，置身于病人角度，把對(duì)患者的關(guān)愛(ài)落實(shí)到細(xì)微之處，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù)。對(duì)病人生命盡職盡責(zé)，除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù)。以服務(wù)樹(shù)信譽(yù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認(rèn)不認(rèn)可、高不高興作為評(píng)價(jià)工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要用一顆愛(ài)心去暖和病痛中的人們。

　　二、刻苦鉆研，精益求精提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。我們要有一顆負(fù)責(zé)的心，病人決不是實(shí)驗(yàn)室里的試管、燒瓶，在發(fā)出每一份病理報(bào)告時(shí)，我們一定會(huì)慎之又慎。古人云“庸醫(yī)殺人不用刀”，可見(jiàn)我們責(zé)任之重。

　　總之，我們會(huì)用溫柔營(yíng)造綠色生命，用祝福呵護(hù)人間真情。我們一定會(huì)弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)，用自己的愛(ài)換取患者的愛(ài)和理解，用美的微笑告訴他們（病人）世界像春天一樣永生。涓涓細(xì)流匯聚成愛(ài)的海洋、匯聚成醫(yī)患和諧的健康之路及宏偉藍(lán)圖。

　　龔培堯