預(yù)約診療服務(wù)工作制度

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù)，推進(jìn)文明有序就診，根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)預(yù)約診療服務(wù)工作相關(guān)要求，制定我院預(yù)約診療服務(wù)工作制度如下：

　　一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)的監(jiān)督和管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好各項預(yù)約工作。

　　二、預(yù)約診療包含初診、復(fù)診、術(shù)后復(fù)查及基層轉(zhuǎn)診患者。預(yù)約方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、轉(zhuǎn)診預(yù)約，預(yù)約診療服務(wù)范圍包括專家門診、普通門診。

　　三、預(yù)約掛號采取實名制，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。

　　四、為方便患者，一站式服務(wù)臺具體辦理預(yù)約掛號登記、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。

　　五、倡導(dǎo)分時段預(yù)約，預(yù)約患者按照預(yù)約時間到一站式服務(wù)臺，由工作人員核實信息后，提供相應(yīng)預(yù)約號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，預(yù)約自動作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

　　六、執(zhí)行“預(yù)約優(yōu)先的原則”，各?？茖?dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

　　七、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門急診病歷、門診公示牌等方式，公示專家門診坐診信息，宣傳預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

　　八、為保障預(yù)約診療工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按照要求出門診，不得隨意停診和換診。若因故需停診或換診，科室安排好替診醫(yī)生提前告知門診部。